Quang cảnh Lễ khai trương "Đường dây nóng" cho nông dân.

Dịch vụ độc đáo

Vào 00 giờ ngày 1/5/2008, tỉnh An Huy khai thông dịch vụ 12396 dành cho nông dân. Chỉ trong vòng hơn 3 tháng, đường dây nóng 12396 đã có 66 triệu lượt nông dân gọi đến. Trung bình một ngày, mỗi nhân viên của đường dây nóng phải tư vấn trên 50 lượt người.

Đường dây 12396 là tổ hợp mạng lưới bao gồm internet, điện thoại cố định, tin nhắn để giải đáp những thắc mắc của nông dân. Với sự phối hợp của Sở Công nghệ tỉnh, và các nhà khoa học, đường dây nóng này giúp nông dân có được thông tin hữu ích một cách nhanh nhất mà chi phí lại khá thấp.

Theo ông Lưu Nghĩa Hú ở thôn Tam Cang, thị trấn Thượng Phái, huyện Phì Tây (TP. Hợp Phì, tỉnh An Huy), đường dây nóng 12396 rất tiện ích. Cách đây 1 tháng, ông Lưu đột nhiên nhận được điện thoại của khách hàng từ TP.Thái Yên (tỉnh Sơn Đông) có nhu cầu mua một lượng lớn cây quế hương Nhật. ông chau mày: “Mấy chục năm trồng cây giống, mình chẳng nghe thấy cái tên này bao giờ, mà đối tác đang cần gấp, làm sao đây?”. Chợt nhớ tới số điện thoại 12396, ông liền bấm máy. “Không ngờ, chỉ 2 phút sau, đầu dây bên kia đã tìm ra nơi sản xuất. Tôi lập tức liên hệ với phía cung cấp hàng, đặt mua hơn 4 vạn cây. Cũng nhờ đường dây nóng này mà bây giờ mỗi ngày tôi có tới hơn 40 cuộc điện thoại gọi đến đặt hàng”, ông Lưu kể.

Lý do gì khiến đường dây nóng 12396 lại nhanh chóng đi vào đời sống của nông dân đến vậy? “Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp, nhà quản lý, nhà khoa học liên kết chặt chẽ với nhau, đó là phương thức tốt nhất để thiết lập những dịch vụ giúp bà con tiêu thụ nông sản và học hỏi kinh nghiệm chăn nuôi, trồng trọt” - ông Nhạc Kiệt, Trưởng phòng Nông thôn (Sở Công nghệ tỉnh An Huy) nói.

Liên kết hiệu quả

Từ đầu năm 1998, khi nông sản rất khó tiêu thụ, thu nhập của nông dân thấp, tỉnh An Huy quyết định tận dụng ưu thế của internet, kỹ thuật và nhân lực... thành lập mạng thông tin kinh tế tổng hợp nông thôn với dịch vụ “Tam nông”. Tháng 9/1998, trang thông tin nông nghiệp của An Huy ra đời. Sau 10 năm phát triển, mạng nông nghiệp An Huy đã trở thành trung tâm thông tin của 17 thành phố, 61 huyện, 1.898 thị trấn để phục vụ bà con nông dân. “Từ năm 2005, chúng tôi hợp tác với Công ty Điện tín An Huy, khai thông đường dây nóng 96123. Và 12396 dựa trên mô hình này. Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu để triển khai dịch vụ này trên toàn Trung Quốc”, anh Triệu Thiếu Bình, người phụ trách mạng nông nghiệp An Huy cho biết.

“Nông dân ấn 12396 chỉ mất 2 hào là có được dịch vụ thông tin tuyệt vời. Do số lượt gọi của nông dân tăng lên rất nhiều nên lợi nhuận của cơ quan điện tín cũng tăng theo. Đây chẳng phải là sự liên kết hiệu quả sao?”, ông Bình vui vẻ nói.

Bước tiếp theo, mạng nông nghiệp An Huy phối hợp với mạng di động, khai thông dịch vụ tin nhắn di động. Theo đó, mỗi ngày, vào thời gian nhất định sẽ phát thông tin công nghệ nông nghiệp cùng tình hình thị trường mới nhất tới số máy di động của khách hàng đặt mua.

Hàng ngày, chị Lý Hà và đồng nghiệp phụ trách đường dây nóng tiếp nhận điện thoại khá thành thạo. Họ nhanh chóng tìm kiếm từ kho dữ liệu thông tin, giải đáp mọi vấn đề, liên hệ với các chuyên gia để phản hồi thông tin... Anh Trương Trị, chuyên viên nghiên cứu của Viện Công nghệ nông nghiệp cũng bận suốt như vậy. “Chúng tôi đều muốn lấy hết vốn kiến thức của mình để phục vụ nông dân, nhưng cần phải có một cầu nối giữa nhà khoa học và nông dân. Và 12396 chính là sự mở đầu tốt đẹp cho mối quan hệ giữa chúng tôi với họ”, anh nói. Vì những lợi ích đó, đường dây nóng 12396 không ngừng cải thiện chất lượng và nhận được sự đồng tình của nông dân An Huy.

Tân Nga (Theo Nhân dân nhật báo)